Para utilizar esta nueva funcionalidad, el usuario que haya realizado un envío por equivocación debe ingresar al Centro de Ayuda desde la aplicación de BCP. Una vez allí, debes seleccionar el yapeo involucrado y elegir la opción “Me equivoqué al yapear” . La novedad permite activar la función “Que Yape enviar mensaje” , lo que hace que la plataforma notifique de manera oficial al destinatario sobre la solicitud de devolución del dinero.
Es crucial recordar que, a pesar de esta asistencia, la recuperación del dinero no está garantizada y depende exclusivamente de la buena voluntad de la persona que recibió el monto. Si el envío erróneo fue dirigido a otra billetera digital (no a un contacto de Yape), la aplicación no podrá enviar el mensaje de notificación. En estos casos, Yape aconseja al usuario comunicarse directamente con el destinatario, sugiriendo verificar los últimos tres dígitos del número en la libreta de contactos del celular para intentar identificar y contactar a la persona.
