Sunass protege al usuario: cómo registrar una mala atención en tu empresa de agua potable

El escudo del usuario: La herramienta para frenar la mala atención en las empresas de agua potable

¿Alguna vez saliste de una oficina de agua potable con más frustración que soluciones debido a un mal trato o información confusa? Para evitar que esa mala experiencia quede en el olvido, la Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento (Sunass) recordó que todos los usuarios y potenciales clientes tienen a su disposición el Libro de Observaciones de Usuarios. Esta herramienta, diseñada para elevar los estándares de atención, debe estar obligatoriamente ubicada en un lugar visible de cada sede comercial, funcionando como una vía directa para hacer escuchar tu voz y exigir una mejora continua en la gestión del servicio.

¿Cuándo usarlo? El límite entre una mala atención y un problema operativo

Es fundamental saber qué situaciones justifican un registro en este documento para garantizar que tu trámite tenga el impacto deseado. El Libro de Observaciones no está destinado a reportar problemas técnicos como aniegos, cortes del suministro o reclamos por facturación; en cambio, es el canal oficial para señalar deficiencias directas en la calidad de la atención humana y administrativa. Entre los motivos clave para utilizarlo figuran:

• Mal trato o mala atención: Trato inadecuado o desinterés por parte del personal de la empresa proveedora.

• Falta de claridad: Información confusa o incompleta sobre trámites, procedimientos o servicios disponibles.

• Bloqueo de solicitudes: Negativa injustificada del personal a recibir tus consultas o documentos oficiales.

• Fallas en canales de atención: Deficiencias detectadas tanto en la atención presencial en oficinas como en la vía telefónica.

Las obligaciones de la empresa: Respuesta garantizada en 10 días hábiles

El uso de este libro no es un mero trámite simbólico, sino un procedimiento con peso legal que activa compromisos inmediatos para las empresas de saneamiento. La Sunass precisa que las entidades están obligadas a implementar este registro en todas sus oficinas comerciales con áreas de atención al público. Tras registrar tu disconformidad, la empresa tiene el deber de entregarte una copia como constancia del trámite y brindarte una respuesta por escrito en un plazo máximo de 10 días hábiles, garantizando que el reclamo no quede archivado y sirva para transformar la atención ciudadana.

Cortes de agua y luz en Lima: consulta los distritos, zonas y horarios programados esta semana

¿Te imaginas empezar tu rutina diaria y descubrir, sin previo aviso, que no tienes agua para el desayuno ni energía eléctrica para trabajar? Para evitar contratiempos en las labores del día a día, Sedapal y Pluz Energía (antes Enel Distribución Perú) informaron sobre la suspensión temporal y programada de ambos servicios esenciales en múltiples distritos de Lima y el Callao. Estas interrupciones se llevarán a cabo en horarios específicos debido a trabajos de mantenimiento, limpieza de reservorios, reparación o ampliación de las redes de infraestructura.

¿Por qué se suspenderán los servicios?

Las empresas prestadoras explicaron las razones técnicas detrás de estos cortes temporales en la capital:

• Agua potable (Sedapal): Las interrupciones obedecen a labores de mantenimiento general, limpieza y desinfección de reservorios, atención a baja presión, instalación de válvulas de compuerta y reparación de tuberías matrices o rotas para garantizar la calidad y continuidad del suministro.

• Energía eléctrica (Pluz Energía): La suspensión del servicio responde estrictamente a trabajos planificados de mantenimiento preventivo y ampliación de las redes eléctricas.

Programación del corte de agua (Sedapal)

Sedapal detalló los sectores, motivos y franjas horarias en los distritos intervenidos:

• Callao: Lunes 20 de julio (12:24 a. m. - 6:24 a. m.) en la Asoc. Santa Rosa (sector 116) por reparación de rotura de tubería.

• Villa María del Triunfo: Lunes 20 de julio (3:27 a. m. - 9:00 a. m.) en P.J. Virgen de Lourdes (sector 312) por rotura de tubería matriz.

• San Juan de Lurigancho: Martes 21 y miércoles 22 de julio en diversos horarios. El martes 21 afectará a sectores como Zárate, Caja de Agua, Chacarilla Otero, Las Flores y San Carlos por baja presión (8:00 a. m. - 5:00 p. m.) y limpieza de reservorio en zonas como Cerro La Cruz, Nueva Era y Vista Alegre (8:00 a. m. - 11:55 p. m.). El miércoles 22 habrá baja presión de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. y limpieza en sectores de Campoy de 11:00 a. m. a 11:55 p. m.

• Lurín y Comas: Martes 21 de julio por limpieza de reservorio. En Lurín (A.H. 19 de Julio, Villa Alejandro, entre otros) de 8:00 a. m. a 8:00 p. m., y en Comas (Urb. El Pinar) de 12:00 m. a 8:00 p. m.

• Ate: Martes 21 de julio (1:00 p. m. - 11:50 p. m.) por limpieza de reservorio en el Esquema Pariachi y diversas zonas de Huaycán.

• Villa El Salvador, San Juan de Miraflores, Lurigancho, Carabayllo, El Agustino y Lima Cercado: Miércoles 22 de julio. Limpieza de reservorios en VES (Sectores 7 y 9, de 8:00 a. m. a 8:00 p. m.), SJM (Pamplona Alta, de 8:00 a. m. a 8:00 p. m.), Lurigancho (Carapongo / Huachipa, de 8:00 a. m. a 8:00 p. m.) y Carabayllo (A.H. La Flor, El Progreso, entre otros, de 12:00 m. a 8:00 p. m.). En El Agustino se instalarán válvulas (9:00 a. m. - 8:00 p. m.) y en Lima Cercado se desinfectarán reservorios en C.H. Palomino, C.R. Bancario y Urb. Pando 3ra etapa (10:00 a. m. - 10:00 p. m.).

Programación del corte de luz (Pluz Energía)

Por su parte, Pluz Energía desplegará trabajos de mantenimiento en las siguientes zonas y días:

• Lunes 20 de julio: Interrupciones en Lima Cercado (Av. Emancipación, Av. Tacna, Jr. Cailloma de 00:00 a 06:00 h), Puente Piedra (Asoc. La Colina del Dorado de 08:30 a 18:30 h), San Juan de Lurigancho (Asoc. Israel de 09:30 a 16:30 h), Independencia (P.J. Cerro San Albino y A.H. San Juan de Dios de 08:00 a 18:00 h) y Carabayllo (Ficus de Carabayllo VI de 09:00 a 18:00 h).

• Martes 21 de julio: Cortes en el Callao (Av. Sáenz Peña, Oquendo, Bocanegra, Néstor Gambetta en diversos horarios), San Juan de Lurigancho (A.F. Perú Posible y Vista Alegre de 09:30 a 16:30 h), Carabayllo (Villa Rica El Huarango de 09:30 a 17:30 h) y Los Olivos (A.H. 19 de Mayo y Urb. El Parque de Naranjal de 08:30 a 18:00 h).

• Miércoles 22 de julio: Suspensiones en Lima Cercado (Jr. Cuzco y Jr. Ayacucho de 00:00 a 06:00 h), Carabayllo (Urb. Santo Domingo VIII de 09:00 a 18:00 h), San Juan de Lurigancho (Urb. Canto Rey de 09:30 a 16:30 h), San Martín de Porres (Asoc. Juan Pablo II, Señor de los Milagros y Villa San Remo de 08:30 a 18:00 h), Rímac (Pampa San Juan de Amancaes de 08:00 a 18:00 h), Los Olivos (Av. Alfredo Mendiola de 10:00 a 17:00 h) y Carmen de la Legua (A.H. Reynoso y Villa Señor de los Milagros entre las 09:00 y las 19:00 h).

• Viernes 24 de julio: Labores en el Callao (Av. Contralmirante Mora y Barrios Fiscales de 08:00 a 18:00 h), Lima Cercado (Av. 28 de Julio, Gamarra, Huánuco de 09:30 a 15:30 h), Carabayllo (Urb. La Planicie de 09:30 a 17:30 h) y Santa Rosa / Ancón (Panamericana Norte Km. 42 de 09:00 a 18:00 h). También se contemplan intervenciones en provincias como Supe y Huaral. Ante este escenario, las empresas recomiendan a la población juntar agua con anticipación y organizar el uso de aparatos eléctricos.

Descubre cómo el IPEN y el INSN SB usan tecnología nuclear para salvar vidas de niños en Perú

¿Sabías que la misma tecnología que durante décadas asociamos al átomo hoy se está utilizando en el Perú para devolverle la vida a niños con quemaduras extremas? Lejos de los mitos, la radiación nuclear se ha convertido en una herramienta médica vital gracias a la firma de un nuevo convenio de colaboración entre el Instituto Peruano de Energía Nuclear (IPEN) y el Instituto Nacional de Salud del Niño de San Borja (INSN SB). Encabezado por sus máximos representantes, el Pdte. Carlos Felipe Palomares Villanueva y la Dra. Zulema Tomas Gonzales, este acuerdo busca articular la tecnología nuclear avanzada con la experiencia clínica pediátrica para desarrollar terapias biológicas de vanguardia.

Ciencia al servicio de la salud: ¿Qué se logrará?

Esta alianza permitirá investigar y producir células, biomateriales, matrices biológicas y poliméricas, así como tejidos esterilizados mediante radiación. En términos sencillos, el IPEN actúa como un "escudo de precisión" que esteriliza y prepara insumos biológicos de alta seguridad para ser aplicados en tratamientos complejos. Los principales beneficiarios de estas innovaciones serán pacientes que enfrentan batallas cruciales como:

• Quemaduras graves y lesiones traumáticas severas.

• Diagnósticos de cáncer y procedimientos especializados.

• Cirugías avanzadas en las áreas de oftalmología y periodoncia.

Un historial de éxito que trasciende fronteras

Esta cooperación no nace de la nada; ambas instituciones cuentan con un sólido recorrido histórico que incluye hitos como la irradiación de piel de cerdo usada como apósito temporal durante la tragedia de Mesa Redonda en 2001, o la creación del Banco de Tejidos del INSN SB —el único en el Perú—, un esfuerzo respaldado también por el Organismo Internacional de Energía Atómica (OIEA). “Cuando las instituciones públicas suman capacidades, el conocimiento científico se transforma en soluciones concretas”, destacó el presidente del IPEN, reafirmando el compromiso estatal de poner la ciencia pacífica al servicio directo de la población.

Impacto nacional: Sanar dentro y fuera de Lima

El impacto de este trabajo conjunto ya ha demostrado resultados extraordinarios: desde el 2016 ha permitido salvar la vida de niños con más del 80% de superficie corporal quemada. “Hoy ya no hablamos de bombas atómicas, hablamos de vidas”, concluyó la Dra. Zulema Tomas, al resaltar que el material generado en el INSN SB gracias a la radiación del IPEN no solo atiende a la infancia en la capital, sino que abastece a hospitales de diversas regiones del país durante emergencias complejas, consolidando a la tecnología nuclear pacífica como un pilar fundamental de la salud pública en el Perú.