¿Yapeaste por error? Sigue estos pasos en el Centro de Ayuda de la app para solicitar tu devolución

Los envíos erróneos a través de Yape continúan siendo una de las principales preocupaciones de los usuarios de billeteras digitales en el Perú. Ante esta situación, la aplicación vinculada al Banco de Crédito del Perú (BCP) ha incorporado una función que busca facilitar las gestiones para solicitar la devolución de dinero enviado por equivocación a otra persona, buscando así reforzar la confianza de sus usuarios y ofrecer más alternativas frente a estos incidentes.

La nueva herramienta permite que los usuarios puedan pedir apoyo directamente desde el Centro de Ayuda de la aplicación para contactar al receptor del dinero. Si una persona realizó un envío equivocado a otro usuario de Yape, ahora puede gestionar una solicitud de devolución siguiendo estos pasos dentro de la plataforma:

• Inicia sesión en la aplicación de Yape.

• Toca el ícono de los audífonos para ingresar al Centro de Ayuda.

• Selecciona la transferencia que deseas recuperar.

• Elige la opción 'Me equivoqué al yapear'.

• Ubica la alternativa 'Que Yape envíe mensaje' y presiona el botón.

Tras realizar este procedimiento, la plataforma enviará una notificación al destinatario solicitando la devolución de los fondos. No obstante, la aplicación aclaró de forma explícita que la recuperación del monto no está garantizada, ya que la devolución dependerá enteramente de la buena fe y decisión de la persona que recibió el dinero.

Por otro lado, existen casos en los que el dinero es transferido a un número que ya no pertenece al contacto previsto o a una persona que no utiliza la billetera digital. En estas situaciones específicas, Yape precisó que la plataforma no puede intervenir directamente para gestionar el retorno de los fondos ni proporcionar información personal del receptor por motivos de seguridad y privacidad.

Como alternativa para estos escenarios, Yape recomienda a los usuarios revisar la libreta de contactos de su teléfono y verificar si algún registro coincide con los tres últimos dígitos del número al que se realizó el envío. Si se logra identificar al destinatario de esta manera, el usuario podrá comunicarse con esa persona para coordinar la devolución del dinero de forma directa; recordando que, al igual que en las transferencias entre "yaperos", el retorno final de los fondos dependerá exclusivamente de la disposición de quien recibió el capital de manera accidental.