¡Participa, vecino!: El programa de Sunass que mejoró el agua potable para casi 1 millón de familias

Cuando el diálogo abre el caño: El éxito de la gestión comunitaria

¿Qué pasa cuando una comunidad decide dejar de quejarse y se sienta a negociar directamente con las empresas de agua? La respuesta es contundente: un cambio real en la calidad de vida. En los últimos seis años, la articulación vecinal ha permitido que un total de 931,406 familias en todo el Perú mejoren sustancialmente sus servicios de agua po

table y saneamiento. Este logro es el resultado de ¡Participa, vecino!, una iniciativa bandera de la Sunass que actúa como un puente de comunicación para construir soluciones concertadas. A través de este programa, la Sunass facilita acuerdos voluntarios entre los usuarios y los prestadores, demostrando que la cooperación estratégica es la herramienta más potente para resolver crisis de infraestructura.

El poder de las microaudiencias: Cifras que hablan de cambio

Detrás de cada conexión de agua eficiente hay un proceso de participación activa que se consolida año tras año. Entre el 2020 y el 2026, el programa logró reunir a 133,948 ciudadanos —principalmente dirigentes vecinales y líderes comunales—, convirtiendo las demandas sociales en mesas de trabajo altamente productivas. Estos espacios de concertación se estructuraron de la siguiente manera:

• 2,055 microaudiencias: Reuniones clave diseñadas para establecer compromisos voluntarios y soluciones conjuntas entre los usuarios y las empresas.

• 5,365 charlas informativas: Espacios formativos orientados a educar a la población sobre sus derechos y deberes, además de recolectar reclamos directos.

• Atención integral de problemáticas: Solución a incidentes críticos como la baja presión, la discontinuidad del servicio, el colapso del alcantarillado y la deficiente calidad del agua.

Los tres pasos para llevar el programa a tu propia comunidad

El acceso a este acompañamiento técnico no requiere de trámites engorrosos ni de intermediarios. Cualquier grupo organizado —como juntas vecinales, asociaciones de vivienda, asentamientos humanos, centros poblados o mercados— que afronte un problema común de saneamiento puede activar el programa siguiendo una ruta sencilla. Primero, deben escribir un correo a participavecino@sunass.gob.pe o contactar a la sede local de la Sunass. Segundo, corresponde explicar brevemente el problema de la comunidad adjuntando un número de contacto. Finalmente, la Sunass se comunicará con los representantes para coordinar una reunión presencial o virtual con todos los actores involucrados para pactar los compromisos de mejora. Para problemas operativos urgentes, la entidad mantiene activos canales directos como el Fono Sunass 1899 y su línea de WhatsApp (01) 614-3180.