¿Alguna vez has sentido que tu fecha de nacimiento es un obstáculo para tus metas financieras?
Para muchos peruanos, intentar solicitar un crédito ha sido como tratar de entrar a un club exclusivo donde el portero te niega el paso solo por los años que figuran en tu DNI. Sin embargo, el Indecopi acaba de lanzar un mensaje contundente al sistema financiero: la edad no es un filtro, es una condición personal que no puede usarse para discriminar. Al sancionar a Caja Tacna y a la cooperativa Serfinco, la autoridad ha recordado que el "riesgo" debe medirse con números y no con prejuicios generacionales, rompiendo muros que impedían a jóvenes y adultos mayores acceder a las oportunidades que merecen.
Caja Tacna y Serfinco bajo la lupa de la equidad
La Sala Especializada en Protección al Consumidor no dejó espacio para las dudas al imponer multas que suman 13 UIT. Caja Tacna fue sancionada por excluir a los menores de 20 años de su "Crédito Multioficios", mientras que Serfinco recibió una penalidad por poner un techo de 63 años a sus préstamos personales. En ambos casos, las entidades fallaron al no presentar una justificación técnica que respaldara estas limitaciones. Para el regulador, estas barreras digitales funcionan como "letreros de prohibido el paso" que desalientan a ciudadanos solventes, recordándonos que en el mercado peruano, la exclusión sin sustento es, simplemente, ilegal.
Tu escudo: El Código de Protección al Consumidor
Esta resolución no es un hecho aislado, sino un recordatorio de los pilares que nos protegen según la Ley N.º 29571. El acceso al consumo debe ser democrático y basado en la idoneidad del servicio. Los puntos clave que todo usuario debe conocer hoy son:
- Evaluación Objetiva: Los bancos deben mirar tu historial y capacidad de pago, no tus años.
- Información Veraz: La publicidad no puede contener barreras arbitrarias que confundan al cliente.
- Derecho a Elegir: Tienes la libertad de solicitar productos sin ser discriminado injustificadamente.
- Medidas Correctivas: Indecopi no solo multa, sino que exige cambios para que estas prácticas no se repitan.
Hacia una banca sin etiquetas personales
Con este precedente, el panorama financiero en el Perú da un paso hacia la madurez. Ya no se trata solo de cumplir metas comerciales, sino de respetar la dignidad del consumidor en todas sus etapas de vida. Esta medida reafirma que las entidades financieras están obligadas a tratar a cada cliente como un perfil de riesgo individual y no como un número en una estadística generacional. Al final del día, el compromiso del Estado es claro: proteger la integridad y el acceso equitativo de todos los ciudadanos, garantizando que el motor de la economía no deje a nadie fuera por culpa de un calendario.
Fuente: La República
